LiveChat est une plateforme de service clientèle tout-en-un. Elle est destinée à fournir un service clientèle de premier ordre et à soutenir la croissance des ventes. Elle est réputée pour sa conception simple et conviviale, qui la rend facile à utiliser tant pour les agents d’assistance que pour les consommateurs. Grâce à LiveChat, vous pouvez adapter les interactions avec vos clients à leurs besoins. La plateforme comprend des fonctionnalités puissantes, notamment des messages d’accueil et des invitations à chatter automatisés qui sont basés sur le comportement des utilisateurs..

Afin de réduire le temps de traitement, les agents peuvent lancer plusieurs sessions de chat simultanément, utiliser la fonction « sneak peek » pour vérifier ce que les clients sont en train de taper, et utiliser des réponses prédéfinies. Pendant l’interaction, les informations sur le client sont affichées dans une barre latérale, ce qui permet aux agents d’accéder à des informations cruciales sur le consommateur. Les fonctions de rapport sophistiquées de la plate-forme permettent aux équipes d’assistance et de vente de suivre leurs progrès, d’accroître leur efficacité et de gagner des clients satisfaits.

LiveChat fournit également un système de ticket qui rationalise le flux de travail et aide à traiter les messages des clients. Il prend également en charge les chatbots, ce qui facilite la création et le déploiement de chatbots conversationnels. Il interagit avec des outils comme les CRM, les plateformes de commerce électronique, les applications de chat, les processeurs de paiement et les fournisseurs de messagerie.