PRÉSENTATION
Hiver se positionne comme l’outil idéal pour les équipes support, finance et IT cherchant à simplifier la gestion des demandes clients. Cette plateforme intégrée directement à Gmail ou Outlook transforme votre boîte mail en un centre de support omnicanal, unifiant emails, chats, WhatsApp et plus encore. Son atout majeur ? Une IA puissante qui automatise les réponses, priorise les tickets et génère des analyses en temps réel, permettant de réduire les délais de traitement tout en améliorant la satisfaction client.
Avec des fonctionnalités comme l’inbox partagé, les workflows automatisés et le chatbot IA, Hiver élimine les doublons et les requêtes non traitées. Son interface intuitive, similaire à une boîte mail classique, garantit une prise en main immédiate. Les entreprises bénéficient également d’intégrations fluides (Salesforce, Shopify) et de rapports personnalisables pour un suivi précis des performances. Disponible dès 19$/mois, Hiver allie efficacité et accessibilité, le tout soutenu par un support réactif 24/7.
Ne laissez pas l’IA vous dépasser.
Restez à jour sur l’intelligence artificielle.
Découvrez toutes les actualités et les meilleurs outils en avant-première.
Inbox Intelligent
Hiver transforme les boîtes mails collectives (help@, info@) en un véritable système de ticketing collaboratif. Grâce à des fonctionnalités comme l’assignation automatique, les alertes en temps réel et les notes internes, chaque email est traité efficacement sans doublon ni retard. L’interface, identique à Gmail, permet une adoption immédiate par les équipes tout en offrant des outils professionnels pour suivre l’état de chaque demande et collaborer simplement.
Assistance Automatisée
L’intelligence artificielle de Hiver agit comme un véritable assistant en rédigeant des réponses pertinentes, en résumant les conversations complexes et en classant automatiquement les tickets. Cette technologie permet de gagner un temps précieux sur les requêtes répétitives tout en maintenant une qualité de réponse élevée et personnalisée. Les équipes peuvent ainsi se concentrer sur les cas les plus complexes tout en respectant les délais de traitement.
Hub Omnicanal Unifié
La plateforme intègre tous les canaux de communication (email, chat, WhatsApp, téléphone) dans une seule interface familière. Les messages sont routés intelligemment vers les bons agents selon des règles configurables, garantissant une expérience client cohérente quel que soit le canal utilisé. Cette centralisation élimine les silos entre équipes et permet un suivi complet de chaque interaction client dans un historique unifié.
LES POUR :
-
Interface intuitive
-
Automatisation puissante via IA et workflows
-
Support 24/7 et onboarding gratuit
-
Prix compétitif dès 19$/mois
LES CONTRES :
-
Limité aux utilisateurs de Gmail/Outlook
-
Reporting avancé moins complet que des outils spécialisés